Service client
À quoi s'attendre d'une pièce fabriquée à la main, comment prendre soin du bois et ce qui se passe après avoir passé commande.
Question non couverte ? Contactez-nous
Votre pièce sera-t-elle exactement comme celle photographiée ?
Les dimensions, les essences de bois et le design général correspondront à la description du produit. Certaines descriptions de produits indiqueront que le client recevra le produit présenté sur la photo.
Une considération importante concernant la photographie des produits sur ce site Web est l'utilisation de l'IA pour générer les arrière-plans des produits. Gunridge House valorise les marques naturelles et les variations de tous les stocks. C'est le résultat du travail du bois. L'entreprise ne modifie pas l'apparence de son inventaire sur le site Web lorsque des arrière-plans d'IA sont utilisés pour présenter des environnements pour l'affichage du produit.
Une caractéristique merveilleuse des pièces de bois faites à la main est que le grain, la couleur et les marques naturelles varient d'une planche à l'autre. Chaque pièce a son propre caractère.
Les produits Gunridge House sont-ils de qualité alimentaire ?
Les produits destinés à la préparation ou au service des aliments sont finis avec des matériaux de qualité alimentaire, comme indiqué sur la page du produit. Vérifiez toujours la fiche individuelle avant d'utiliser un article avec de la nourriture, car certains objets sont conçus pour l'affichage ou un usage domestique général.
Comment nettoyer une planche en bois ou un plateau de service ?
Lavez-le à la main avec de l'eau tiède, du savon doux et une éponge douce. Rincez-le rapidement, essuyez l'excès d'eau et laissez-le sécher debout afin que l'air puisse circuler des deux côtés. Ne mettez jamais le bois massif dans le lave-vaisselle et ne le laissez jamais tremper dans un évier.
À quelle fréquence dois-je conditionner le bois ?
Entretenez-le dès que la surface commence à paraître pâle, sèche ou rêche. Selon l'utilisation et l'humidité de votre maison, cela peut être tous les quelques mois. Appliquez une fine couche de Gunridge House Wood Butter sur le bois propre et sec, laissez-le absorber, puis essuyez l'excédent avec un chiffon non pelucheux.
Comment puis-je éviter les fissures ou le gauchissement ?
Éviter l'exposition prolongée à l'eau, les lave-vaisselle, la chaleur directe et les changements brusques de température. Nettoyer les deux côtés, sécher la pièce à la verticale et traiter chaque surface, y compris les bords. Ne pas ranger une planche humide à plat sur un comptoir.
Les marques de couteau sont-elles normales ?
Oui. Une planche à découper est conçue pour être utilisée, et de légères marques de couteau apparaîtront naturellement avec le temps. Un entretien régulier permet de maintenir les fibres nourries. Une planche bien utilisée peut également être légèrement rénovée si nécessaire ; contactez-nous si vous souhaitez des conseils pour votre article spécifique.
Puis-je utiliser les deux côtés de ma planche à découper ?
Oui, sauf indication contraire dans la description du produit. Les planches réversibles Gunridge House sont intentionnellement fabriquées sans pieds permanents afin que les deux faces puissent être utilisées. Il n'y a pas de rainures pour le jus, car les fentes qui recueillent le liquide peuvent inévitablement raccourcir la durée de vie et la qualité du bois.
Il est important de toujours laisser la planche sécher complètement après le lavage, avant de la reposer à plat sur une surface.
De quoi est fait le Beurre de bois et où puis-je l'utiliser ?
Le beurre de bois Gunridge House est fabriqué en interne à partir d'huile minérale blanche de qualité alimentaire, de cire d'abeille et d'extrait de citron. Utilisez-le pour entretenir les planches en bois, les ustensiles et les objets ménagers appropriés. Il peut également aider à protéger les outils et les ustensiles de cuisine en métal non revêtus de l'humidité et de la rouille. Toujours tester sur une petite zone d'abord.
Expliquez un peu où et comment vos produits sont fabriqués.
Les produits Gunridge House sont fabriqués à la main à Montréal, Québec. Les types de bois principalement utilisés sont le noyer noir, le cerisier, le chêne blanc, l'érable, l'acajou, le bouleau et l'érable ambroisie, selon la pièce et le matériau disponible. Je sélectionne à la main tout mon bois auprès de fournisseurs locaux. Je suis en mesure de réutiliser les chutes en accord avec l'économie circulaire du bois, et même mes propres chutes constituent un matériau parfait pour les cuillères et les petites sculptures à la main.
Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Je peux ajuster les dimensions sur les designs sélectionnés et j'adore considérer les demandes sur mesure. Envoyez les détails via le formulaire de contact ou par e-mail à support@gunridgehouse.com et je vous ferai savoir ce qui est possible, les délais et le prix avant que tout travail ne commence.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les produits physiques en stock sont préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les articles faits sur commande et en rupture de stock peuvent prendre entre 1 et 3 semaines. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois que votre colis quittera l'atelier. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur, et les commandes canadiennes peuvent généralement arriver dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
L'expédition standard est déterminée lors du paiement en fonction de l'adresse du destinataire. Toute option accélérée disponible et son coût seront indiqués lors du paiement avant le règlement. Les commandes supérieures à 99 $ incluent la livraison standard gratuite.
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui ! Les produits physiques sont emballés dans des matériaux à l'effigie de Gunridge House, et nous aimons y joindre une note manuscrite sans frais supplémentaires. Une option cadeau est disponible à côté de chaque produit.
Les cartes cadeaux sont virtuelles. Elles sont envoyées par e-mail après le paiement et ne nécessitent pas d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Il est important pour notre équipe que chaque client soit satisfait de ses achats. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur ce site ou à support@gunridgehouse.com afin que nous puissions discuter des options d'échange, de remplacement et de remboursement en fonction du cas.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Un soin particulier est apporté à l'emballage de chaque envoi pour tenir compte des mouvements pendant le transport. Toutefois, dans le cas improbable où une commande arriverait endommagée, veuillez contacter Gunridge House dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'emballage et des photos claires des dommages. Veuillez conserver votre emballage d'origine pendant que le problème est examiné.
Que signifie le nom Gunridge House ?
Gunridge est un endroit côtier reculé de Terre-Neuve qui a une profonde signification personnelle pour l'entreprise. Le paysage, le calme et le mode de vie ingénieux derrière le nom continuent de façonner la façon dont Gunridge House aborde les matériaux, la fonction et la longévité.