Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : il ne doit avoir été ni porté ni utilisé, doit comporter ses étiquettes et doit être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, communiquez avec nous à l’adresse support@gunridgehouse.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait d’abord été soumise ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse support@gunridgehouse.com.

Articles endommagés et problèmes liés à une commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer immédiatement avec nous si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et corriger le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes; les produits faits sur mesure, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés; ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses ni de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner celui que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : il ne doit avoir été ni porté ni utilisé, doit comporter ses étiquettes et doit être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pourrait avoir besoin d’un certain délai supplémentaire pour traiter le remboursement et l’afficher dans votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse support@gunridgehouse.com.